Acolher, evoluir e encantar

transformando desafios em experiências inesquecíveis!
Sobre a Direção

Conheça a consultora que liderar seu projeto.
Quem somos

Se sua empresa busca escalar o atendimento, reduzir custos e elevar a experiência do cliente a outro nível, a Licht Consultoria está pronta para ajudar!

Saiba mais

Consultoria na prática

Diagnóstico Profundo

Antes de qualquer mudança, entendemos seu negócio de ponta a ponta. Analisamos processos, indicadores e a jornada do cliente para identificar gaps, ineficiências e oportunidades de melhoria. Tudo com base em dados e metodologias comprovadas.

Estratégia Sob Medida

Não acreditamos em soluções genéricas. Criamos planos de ação personalizados para otimizar o atendimento, integrar canais, reduzir custos e aumentar a satisfação do cliente. Nossa consultoria é prática, objetiva e voltada para performance.

Execução com Excelência

Colocamos a estratégia em prática com acompanhamento próximo, monitoramento contínuo e ajustes ágeis. Implementamos processos eficientes, treinamos equipes e garantimos que sua operação funcione com alta performance e qualidade.

Diagnóstico e Direcionamento

Antes de qualquer mudança, analisamos a operação de ponta a ponta. Mapeamos a jornada do cliente, identificamos gargalos e definimos prioridades estratégicas com base em dados e insights reais.

Estruturação e Metodologia

Com um diagnóstico claro, desenhamos fluxos otimizados, implementamos processos escaláveis e definimos KPIs estratégicos. Tudo pensado para reduzir custos, aumentar a produtividade e melhorar a experiência do cliente.

Implementação e Sustentabilidade

Planejamento só faz sentido quando colocado em prática. Criamos um roadmap realista, alinhamos todas as áreas envolvidas e garantimos governança e acompanhamento contínuo para manter a operação rodando com excelência.

Eficiência e Performance

Redesenhamos processos, otimizamos fluxos de atendimento e implementamos automações para garantir uma operação ágil, precisa e alinhada às necessidades do cliente.

Monitoramento e Qualidade

Acompanhamos indicadores em tempo real, garantindo governança, controle de custos e melhoria contínua na performance operacional e na experiência do cliente.

Leia mais
Desenvolvimento de Pessoas

Capacitamos equipes para oferecer um atendimento humanizado e resolutivo. Trabalhamos desde habilidades técnicas até soft skills, como empatia, escuta ativa e comunicação assertiva.

Especialização em Canais Críticos

Mídias Sociais e Reclame Aqui exigem expertise. Treinamos times para gerenciar crises, responder de forma estratégica e transformar interações desafiadoras em oportunidades de fidelização.

Atendimento que Gera Valor

Mais do que resolver problemas, criamos experiências. Garantimos que cada interação fortaleça o relacionamento com o cliente e reflita os valores da marca.

Implementação Estruturada

Conduzimos a execução do projeto com metodologias ágeis, garantindo que todas as entregas estejam alinhadas com os objetivos estratégicos da empresa.

Suporte Contínuo e Evolução

Após a implementação, seguimos acompanhando a operação, monitorando KPIs e propondo melhorias para garantir a sustentabilidade e o crescimento do atendimento.

Jornada do cliente

  • Analisar o mundo do cliente

    Antes de qualquer mudança, mergulhamos no seu negócio para entender desafios, oportunidades e o comportamento do seu cliente. Fazemos um diagnóstico detalhado para mapear gaps e pontos de melhoria.

  • Entender & sinalizar com experiência

    Com base no diagnóstico, desenhamos um plano estratégico, combinando as melhores práticas de mercado com a realidade da sua empresa. Indicamos ajustes nos processos, tecnologia e equipe para elevar a eficiência do atendimento.

  • Esclarecer & dar direção

    Implementamos as mudanças necessárias e acompanhamos a evolução da operação. Treinamos equipes, ajustamos fluxos e garantimos que o atendimento se torne um verdadeiro diferencial competitivo para o seu negócio.

Quer saber mais? Veja no Youtube

Perguntas Frequentes

FAQs

Nosso propósito é transformar o seu atendimento para que ele seja eficiente, acolhedor e estratégico. Criamos ou ajustamos operações para que sua empresa prospere, fidelizando clientes e melhorando resultados.

Começamos com um diagnóstico profundo para entender seus desafios e oportunidades. A partir disso, montamos o melhor cenário para sua empresa, equilibrando pessoas, processos e tecnologia para um atendimento de alto nível.

Oferecemos soluções completas para estruturar e otimizar seu atendimento. Confira:
• Montagem de fluxos e processos – Criamos jornadas eficientes para que o cliente tenha uma experiência fluida e sem atritos.
• Definição de perfil da equipe – Identificamos o tipo de profissional ideal para o seu atendimento, alinhado à cultura e objetivos da empresa.
• Seleção e treinamento – Ajudamos a contratar as pessoas certas e capacitamos sua equipe para um atendimento de excelência.
• Acompanhamento de tecnologia e pessoas – Monitoramos ferramentas e times para garantir que tudo funcione da melhor forma.
• Governança de atendimentos terceirizados – Gerimos operações externas para que sua marca mantenha qualidade e consistência em todos os pontos de contato.
Caso tenha dúvidas ou precise de algo mais específico, entre em contato com a gente!

Atuamos com empresas de diversos segmentos que desejam profissionalizar, otimizar ou escalar seus atendimentos. Se você quer melhorar a experiência do cliente e a eficiência operacional, a Licht pode te ajudar!

Nosso trabalho começa com um diagnóstico detalhado, seguido da construção de um plano estratégico e da implementação das soluções. Acompanhamos todo o processo para garantir que seu atendimento seja eficiente e sustentável.

O tempo varia conforme o nível de maturidade da operação e o escopo do projeto. Em muitos casos, melhorias já são percebidas nos primeiros meses, mas trabalhamos sempre para criar mudanças sólidas e duradouras.

Adoraríamos ouvir de você