2022 Tendências de visual merchandising em redes de lojas de varejo

Por um lado, situações inesperadas como a pandemia afetam a forma como vivemos e trabalhamos. Por outro lado, os avanços tecnológicos nos ajudam a nos ajustar ao novo normal.

O mesmo se aplica ao setor de lojas de varejo, que nos últimos dois anos foi duramente atingido por bloqueios, restrições de ocupação e distanciamento. Esses contratempos intensificaram o downsizing das
lojas de varejo de tijolo e argamassa e empurraram até mesmo os consumidores não especializados em tecnologia para o comércio eletrônico.

Será este então o fim do Varejo Físico? Bem, pode ser, mas apenas para aqueles varejistas que vão sentir falta da floresta digital! O resto vai repensar o propósito da Loja Física e investir na experiência do cliente. A nova geração de funcionários e consumidores do varejo representa um terreno fértil para a adoção de novas tecnologias. Qualquer uma dessas tecnologias, quando selecionada, deve contribuir para o objetivo de um único varejista: melhorar e, eventualmente, oferecer uma experiência sem precedentes ao cliente (CX).

O que CX significa para as pessoas comuns é diferente para cada um e pode ser qualquer um dos seguintes: Realidade Virtual e Aumentada, variedade de produtos exibidos, fácil acesso a informações relacionadas ao produto, compras pick-and-go ou qualquer outra coisa que nos faça gostar visitando e comprando na Loja Física.

Pode-se entender facilmente que a digitalização é importante para qualquer aprimoramento como os mencionados. O que pode não ser tão óbvio é que um forte pré-requisito para a digitalização voltada para o consumidor é a automação dos processos de retaguarda do varejo, como gerenciamento de estoque organizacional e por loja, gerenciamento de categorias e espaço baseado em sistemas modernos que permitem interação em tempo real, fornecer análise de desempenho e na loja, monitoramento de KPI, gerenciamento de força de trabalho e muito mais.

A tecnologia deu aos varejistas de hoje a oportunidade de resolver problemas de automação há muito existentes de uma vez por todas. Essas soluções formaram novas tendências no setor de varejo e definiram novos padrões sobre o que é funcional e aceitável. Vamos dar uma olhada nas mais importantes delas.

Varejo Digital Twins para eficiência localizada

Por anos, os gerentes de categoria têm criado planogramas que não tinham certeza em que nível seriam executados. O pessoal da loja lerá todos os e-mails relevantes? Eles entenderão todas as instruções? A verdade é que a maioria das equipes da loja não tem experiência para decifrar planogramas complexos e implementar as alterações propostas, sem desvios. Ainda mais, quando falamos de planos generalizados, que precisam ser realizados em lojas com diferentes arranjos de espaço e demografia de clientes.

Os gêmeos digitais da loja de varejo deram uma resposta ao acima. Por meio de representações de lojas gêmeas idênticas, eles fornecem uma visão geral realista das lojas físicas individuais. Além disso, informações específicas da loja, como arquivos BIM (modelagem de informações de construção), imagens ou arquivos PDF, são armazenadas em um sistema comum, juntamente com todos os realogramas, planogramas e planos de espaço correspondentes. Essas informações “localizadas” ajudam os gerentes de categoria a criar planogramas totalmente customizados, que são mais fáceis de serem seguidos por funcionários não especializados na loja e implementados sem desvios significativos. Assim, minimizando o tempo de auditoria do planograma e maximizando o potencial de vendas por loja.

Plataformas baseadas em nuvem totalmente integradas para maior confiabilidade

Na maioria das empresas de rede de varejo, as informações armazenadas estão espalhadas por vários sistemas, dificultando sua atualização sem erros ou sua localização rápida. Como os usuários precisam lidar manualmente com os dados ou transferi-los para um local diferente para serem processados, um tempo precioso está sendo desperdiçado e é mais provável que ocorram erros. Além disso, as alterações de última hora no gerenciamento de categorias podem não ser atualizadas prontamente em todos os sistemas ou essas informações podem escapar e nunca ser seguidas. Isso promove a desconexão entre os departamentos de colaboração e não permite que a equipe de visual merchandising rastreie o desempenho de seus planos ou analise os padrões de desempenho de execução. E o mais importante, limita a lucratividade das campanhas de marketing.

A solução para essa ineficiência são as plataformas de planogramas baseadas em nuvem, totalmente integradas aos sistemas corporativos pré-existentes. Os dados podem ser armazenados com segurança em locais onde qualquer pessoa pode acessá-los com facilidade e confiança, minimizando o risco de corrupção de dados e unificando as comunicações entre a sede e as lojas em um único fluxo de trabalho. Ao ter essas informações disponíveis no chão de fábrica em seu tablet ou até mesmo em seu telefone celular, os funcionários da loja podem economizar tempo por não ter que correr nos fundos para revisar as instruções de visual merchandising. A execução colaborativa do planograma e a otimização do fluxo de trabalho aumentam a produtividade, podem economizar tempo de trabalho em até 50% e fazer melhor uso do espaço físico em 15%.

Inteligência artificial para desempenho maximizado

Mesmo hoje em dia, a maioria dos varejistas faz pouco uso combinado de seus dados e executa análises com escopo limitado. Isso os impede de aproveitar as lições do passado para construir estratégias de marketing e gerenciamento de categorias futuras mais bem-sucedidas.

A introdução de algoritmos de inteligência artificial nas plataformas de gerenciamento de varejo dá a oportunidade de uma análise mais profunda dos dados de merchandising e tomada de decisão automática sobre o sortimento de produtos, SKU (unidade de manutenção de estoque) previsão por loja ou armazém e reposição de estoque. Além disso, podem ser gerados automaticamente planogramas ideais e alternativos por móvel, que necessitarão de uma edição mínima por parte dos especialistas, antes de serem liberados para implementação.

Um procedimento de reposição de estoque e prateleira mais eficiente pode ser traduzido em melhor gerenciamento de espaço e maior lucratividade, seja comercializando mais linhas de produtos ou alugando lojas físicas menores.

Além disso, à medida que mais informações são armazenadas e processadas nas compras do cliente, a previsão e o planejamento de vendas podem ser mais precisos, enquanto surgem oportunidades para um marketing mais personalizado e localizado. Os clientes que vivem em comunidades diferentes têm necessidades e padrões de compra diferentes. O merchandising localizado ajuda as redes de varejo a desenvolver uma melhor conexão com seus clientes e maximizar seus lucros por meio de uma variedade de produtos bem informada.

Mapas de calor e uso de e-label para lucratividade direcionada

Outro recurso moderno que pode mudar o jogo é a capacidade de analisar os dados combinados de vendas, lucro e jornada do cliente em cada área de compras para desenhar mapas de calor vibrantes. Isso pode ser ainda associado a sistemas de e-label (preços), para melhor gerenciamento de pontos de informação.

Essa funcionalidade pode ajudar a equipe de visual merchandising a desenvolver KPIs de desempenho de planejamento de espaço específicos (indicadores-chave de desempenho) e avaliar o desempenho de seu planograma em detalhes. Eles podem maximizar a lucratividade por metro quadrado, aumentando a economia de custos de gerenciamento de espaço e as margens associadas a cada posição de exibição.

Funções sem papel e sustentabilidade

Outra tendência que se torna cada vez mais popular é a sensibilidade do cliente para as questões ambientais, o que também pode ser traduzido em negócios de varejo executando suas funções consumindo o mínimo de papel possível.

Conforme mostrado acima, a categoria digital e as plataformas de gerenciamento de espaço oferecem a capacidade de processos de visual merchandising aparentemente sem papel e podem permitir que as marcas de varejo desenvolvam outro ponto de contato significativo com seus clientes.

2022 Tendências de visual merchandising em redes de lojas de varejo

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